Service en reparatie

Heb je een Apple-apparaat dat zonder eigen toedoen defect is en heb je nog recht op garantie? Meld je reparatie dan eenvoudig en snel online aan. Benieuwd hoe dat werkt? Hieronder leggen we het stap voor stap uit.

Werkwijze

Contact iUsed Store

Neem contact op met de klantenservice van iUsed Store via [email protected] of bel 030 248 4006 (NL-nummer). In sommige gevallen kan het probleem op afstand worden opgelost door onze klantenservice.

Is dit niet mogelijk en valt het defect binnen de garantie? Dan verwijzen wij je door naar het online portaal waar je eenvoudig je reparatie kunt aanmelden.

Voor iPhones en iPads ontvang je aanvullende instructies van onze klantenservice over het verdere reparatieproces.

Let op: meld je een apparaat onterecht aan voor reparatie buiten de garantieperiode, dan worden de onderzoekskosten aan jou doorberekend. Schade door waterschade, valschade of andere vormen van eigen toedoen valt niet onder de garantie.

Reparatie online aanmelden

Meld je reparatie aan via het online portal: Reparatie aanmelden

• Vul bij Nieuwe service aanvraag je debiteurnummer en het serienummer van het defecte product in. Beide nummers kan je vinden op je factuur. Klik vervolgens op Verder gaan.
• Controleer of het juiste product is weergegeven en klik op Verder.
• Selecteer in de lijst de servicelocatie van jouw voorkeur en klik op Selecteer in de kaart onderaan de pagina.
• Vul je telefoonnummer en e-mailadres in en geef een beschrijving van het probleem. Klik vervolgens op Verder.
• Controleer alle gegevens van de serviceaanvraag en klik op Indienen.
• Op het scherm zie je een bevestiging van de indiening van de serviceaanvraag. Deze bevestiging krijg je ook per e-mail.

Onze servicebeloftes

Bij iUsed Store staat uitstekende service elke dag hoog op de prioriteitenlijst. Wij helpen je graag bij het kiezen van het juiste product of bij het installeren van een nieuw besturingssysteem. Onze inzet wordt gewaardeerd door klanten: we scoren maar liefst 4,7 uit 5 sterren op Trustpilot!

Geen wachttijden

Onze klantenservice is dagelijks bereikbaar. Op werkdagen zijn wij telefonisch beschikbaar van 08:00 tot 17:00 uur, zonder keuzemenu’s of bandjes. Je krijgt altijd direct een medewerker aan de lijn die uitgebreid de tijd neemt om je verder te helpen.

Daarnaast is onze live chat elke dag actief, dus ook in het weekend. Met één klik op de oranje knop rechtsonder kom je meteen in contact met een van onze medewerkers.

Kwaliteit boven alles

Veel van onze producten dragen het Keurmerk Refurbished, wat extra zekerheid biedt. Elk product wordt vijftig punten getest, waaronder de accu, camera, het scherm en de microfoon.

Bovendien krijg je 3 jaar garantie op producten, inclusief accu en accessoires. Onze diensten zijn ook gecertificeerd met ISO 9001, wat betekent dat wij een betrouwbare en professionele partij zijn.

Transparantie staat bovenop

Wij zijn altijd transparant, tijdens het bestelproces, de nazorg en bij eventuele klachten. Onze adviezen zijn eerlijk en bij de betaling worden geen extra kosten in rekening gebracht, zoals de thuiskopieheffing.

Voldoet een product niet aan je verwachtingen? Dan kun je het makkelijk omruilen of kiezen voor geld terug. Wij verwerken terugbetalingen meestal dezelfde dag, zodat het geld binnen een week op je rekening staat.

Daarnaast werken wij samen met Trustpilot, waar wij veel positieve reviews van onze klanten ontvangen. Wil je meer weten? Bekijk onze Trustpilot-pagina.